마케팅
디지털 마케팅에서 고객 경험(UX)의 중요성
1. 고객 경험(UX)의 정의와 디지털 마케팅에서의 역할디지털 마케팅의 성공 여부를 결정짓는 핵심 요소 중 하나는 바로 사용자 경험, 즉 UX(User Experience)입니다. 고객 경험은 사용자가 디지털 플랫폼에서 제품이나 서비스를 탐색하고 구매하는 전 과정에서 느끼는 모든 인지적, 감정적 경험을 포함합니다. 단순히 웹사이트가 예쁘게 보이는 것이 아니라, 사용자에게 직관적이고 편리한 인터페이스를 제공하며, 정보 접근성, 콘텐츠의 유용성, 반응 속도 등이 모두 통합적으로 작용합니다.디지털 마케팅에서 UX는 방문자의 이탈률 감소와 전환율 향상에 직접적인 영향을 미칩니다. 아무리 광고나 콘텐츠가 훌륭하더라도, 웹사이트가 느리거나 사용이 복잡하면 고객은 쉽게 이탈하게 됩니다. 반면, 원활하고 만족스러운 사..