2025년 제로파티 데이터 시대의 마케팅 전략 1편

디지털 시대에 접어들면서 데이터는 비즈니스의 핵심 자산이 되었습니다. 특히 마케팅 분야에서 데이터의 중요성은 더욱 두드러지고 있습니다. 고객을 더 잘 이해하고 효과적으로 접근하기 위해서, 특히 개인정보 보호 규제가 강화되는 상황에서 어떻게 데이터를 확보하고 마케팅에 활용할 수 있을지에 대한 답을 찾는 과정에서 '제로파티 데이터'가 새로운 해결책으로 주목받고 있습니다. 이번 글에서는 제로파티 데이터의 개념을 살펴보고 이를 활용한 B2B 마케팅 전략에 대해 알아보겠습니다.

 

 

1. 제로파티 데이터란 무엇인가?

제로파티 데이터라는 개념을 이해하기 위해, 먼저 데이터의 유형에 대해 간단히 살펴보겠습니다. 데이터는 수집 방식에 따라 일반적으로 퍼스트파티, 세컨드파티, 서드파티 데이터로 구분됩니다. 퍼스트파티 데이터는 기업이 직접 수집한 데이터, 세컨드파티 데이터는 다른 기업으로부터 구매한 데이터, 서드파티 데이터는 데이터 중개인 등 제삼자로부터 구매한 데이터를 의미합니다.

 

제로파티 데이터는 이러한 기존의 분류에서 한 걸음 더 나아간 개념입니다. 쉽게 말해, 제로파티 데이터는 '고객이 직접 제공한 데이터'를 의미합니다. 예를 들어, 여러분이 좋아하는 온라인 쇼핑몰에서 "어떤 스타일의 옷을 좋아하시나요?"라고 물어보고, 여러분이 "캐주얼한 스타일을 좋아해요"라고 답했다고 가정해 봅시다. 이때 여러분이 직접 제공한 이 정보가 바로 제로파티 데이터입니다. 제로파티 데이터의 특징은 다음과 같습니다. 고객이 명시적인 동의를 한 데이터입니다. 고객이 자발적으로 정보를 제공했기 때문입니다. 또한 높은 정확성이 있습니다. 고객이 직접 제공하기 때문에 데이터의 정확도가 높습니다. 데이터의 투명성도 특징입니다. 어떻게 수집되고 어떻게 사용될지 고객이 명확히 알고 있습니다. 개인화된 데이터, 고객의 구체적인 선호도와 니즈를 파악할 수 있는 데이터라는 것도 특징입니다. 제로파티 데이터는 고객과 기업 간의 신뢰를 바탕으로 한 정보의 교환이라고 볼 수 있습니다. 고객은 자신에게 더 나은 서비스나 경험을 제공받기 위해 정보를 제공하고 기업은 이를 바탕으로 고객에게 더 가치 있는 경험을 제공합니다. 이는 마치 여러분이 좋아하는 카페의 바리스타가 여러분의 커피 취향을 물어보고 그에 맞는 최고의 커피를 제공하는 것과 같은 원리입니다.

 

2. 제로파티 데이터의 부상 배경

제로파티 데이터가 주목받게 된 배경에는 여러 요인이 있습니다. 가장 큰 요인은 개인정보 보호에 대한 인식 변화와 관련 규제의 강화입니다. 개인정보 보호와 관련된 법규는 기업의 데이터 수집과 활용에 대한 규제를 강화했습니다. 이로 인해 기존의 서드파티 데이터 활용이 어려워지면서 기업들은 새로운 데이터 확보 방안을 찾을 수밖에 없는 상황이 되었습니다. 물론 소비자들의 프라이버시 의식 제고도 중요한 요인입니다. 많은 소비자가 자신의 데이터가 어떻게 수집되고 사용되는지에 대해 더 큰 관심을 가지게 되었고, 이는 데이터 수집에 대한 투명성 요구로 이어졌습니다. 제로파티 데이터는 이러한 요구에 부합하는 해결책이 될 수 있습니다. 기술의 발전도 제로파티 데이터의 부상에 기여했습니다. 인공지능과 빅데이터 분석 기술의 발전으로, 기업들은 더 적은 양의 데이터로도 더 깊이 있는 인사이트를 도출할 수 있게 되었습니다. 이는 제로파티 데이터의 가치를 더욱 높이는 요인이 되었습니다. B2B 시장에서도 이러한 트렌드가 반영되고 있습니다. B2B 구매자들 역시 개인화된 경험을 기대하고 있으며, 동시에 데이터 보안과 프라이버시에 대한 요구가 높아지고 있습니다. 이러한 상황에서 제로파티 데이터는 B2B 마케팅에 새로운 기회를 제공하고 있습니다.

 

3. B2B 마케팅에서의 제로파티 데이터 활용 전략

B2B 마케팅에서 제로파티 데이터를 효과적으로 활용하기 위해서는 체계적이고 전략적인 접근이 필요합니다. 다음은 B2B 마케팅에서 제로파티 데이터를 활용하기 위한 주요 전략들입니다.

 

첫 번째로는 가치 교환의 원칙 수립입니다. 제로파티 데이터 수집의 핵심은 고객에게 명확한 가치를 제공하는 것입니다. B2B 고객이 자발적으로 정보를 제공하도록 하기 위해서는, 그에 상응하는 가치를 제공해야 합니다. 예를 들어, 전문적인 인사이트가 담긴 독점 리포트, 맞춤형 솔루션 제안, 우선적인 고객 지원 등을 제공할 수 있습니다. 세일즈포스는 이러한 접근을 성공적으로 실행하고 있는 기업 중 하나입니다. 세일즈포스는 고객이 자사의 CRM 솔루션을 더 효과적으로 사용할 수 있도록 다양한 교육 자료와 웨비나를 제공하면서 동시에 고객의 사용 패턴과 선호도에 대한 데이터를 수집합니다.

 

두 번째는 다양한 데이터 수집 채널 구축입니다. B2B 고객과의 다양한 접점에서 제로파티 데이터를 수집할 수 있는 채널을 마련해야 합니다. 이는 웹사이트 설문조사나 이메일 선호도 설정 그리고 이벤트 참여 등 다양한 형태가 될 수 있습니다. 

 

세 번째는 투명성과 통제권 보장입니다. B2B 고객에게 데이터 수집의 목적과 활용 방식을 명확히 설명하고 언제든지 자신의 데이터를 확인하고 수정할 수 있는 권한을 부여해야 합니다. 이는 고객과의 신뢰 관계를 구축하는 데 핵심적인 요소입니다. 

 

네 번째는 데이터 통합 및 분석입니다. 수집된 제로파티 데이터를 기존의 퍼스트파티 데이터와 통합하여 더 풍부한 고객 프로필을 구축해야 합니다. 이를 통해 B2B 고객의 니즈와 행동 패턴을 더 정확히 이해할 수 있습니다. 예를 들어 마이크로소프트는 자사의 클라우드 서비스 사용 데이터(퍼스트파티)와 고객이 직접 제공한 비즈니스 목표 정보(제로파티)를 결합하여 더 정확한 제품 추천과 맞춤형 지원을 제공합니다.

 

다섯 번째는 실시간 개인화 구현입니다. 제로파티 데이터를 활용하여 B2B 고객에게 실시간으로 개인화된 경험을 제공해야 합니다. 이는 웹사이트 콘텐츠나 이메일 마케팅 그리고 세일즈 접근 등 다양한 채널에서 구현될 수 있습니다. 예를 들어 고객이 제공한 정보를 바탕으로 실시간으로 웹사이트 콘텐츠를 조정하고 관심사에 맞는 리소스를 추천하는 시스템을 구축하여 효과적인 개인화를 실현할 수 있습니다.

 

여섯 번째는 지속적인 대화 유지입니다. 제로파티 데이터 수집은 일회성 이벤트가 아닌 지속적인 프로세스여야 합니다. B2B 고객과의 지속적인 대화를 통해 데이터를 지속해서 업데이트하고 확장해야 합니다. 슬랙은 사용자의 플랫폼 사용 패턴과 피드백을 지속적으로 수집하여 제품 개선에 반영하고, 이를 통해 고객과의 지속적인 대화를 유지하고 있습니다.

 

일곱 번째로 중요한 요소는 데이터 기반의 인사이트 공유입니다. 기업이 고객과의 신뢰를 구축하고 업계에서 권위 있는 위치를 확보하기 위해서는, 단순한 제품 및 서비스 제공을 넘어 가치 있는 정보를 제공하는 것이 필수적입니다. 특히, 기업이 직접 수집한 **제로파티 데이터(Zero-Party Data)**를 활용하여 얻은 인사이트를 고객과 공유하면, 고객의 의사 결정 과정에 실질적인 도움을 줄 수 있으며, 장기적인 관계 형성에도 긍정적인 영향을 미칠 수 있습니다.

 

실제로 많은 B2B 기업들이 데이터 분석을 통해 얻은 인사이트를 공유하면서 업계 내에서 사고 리더십을 구축하고 있습니다. 대표적인 사례로 **링크드인(LinkedIn)**을 들 수 있습니다.

링크드인은 전 세계 수억 명의 회원들이 자신의 경력 정보를 입력하는 플랫폼으로, 이 데이터를 바탕으로 업계 트렌드 리포트를 작성하여 공유하고 있습니다. 예를 들어, 특정 직군에서 요구되는 기술이 어떻게 변화하고 있는지, 특정 산업에서 인력 수요가 증가하는 분야는 어디인지에 대한 인사이트를 분석한 후 보고서 형태로 배포합니다. 이를 통해 링크드인은 단순한 네트워킹 플랫폼을 넘어, 인재 채용 및 직무 개발과 관련된 필수적인 정보를 제공하는 업계 리더로 자리 잡았습니다.

또 다른 예로, 클라우드 서비스 기업이 자사의 고객 데이터를 기반으로 산업별 클라우드 도입 현황을 분석하고 이를 보고서로 제공하는 경우를 들 수 있습니다. 이를 통해 기업 고객들은 경쟁사 대비 자사의 디지털 전환 수준을 가늠할 수 있으며, 향후 IT 전략을 수립하는 데 중요한 참고 자료로 활용할 수 있습니다.

 

데이터 기반의 인사이트 공유는 단순한 정보 제공을 넘어, 기업과 고객 간의 상호 신뢰 구축과 장기적인 관계 형성에 기여합니다. 고객이 제공한 데이터가 실질적인 가치로 환원되는 것을 경험하게 되면, 향후 더 많은 데이터를 공유할 의향이 높아집니다. 또한, 기업이 업계의 흐름을 분석하고 의미 있는 통찰을 제공함으로써, 사고 리더십을 확립하고 시장에서의 경쟁력을 더욱 강화할 수 있습니다.

B2B 기업이 데이터 기반 인사이트 공유 전략을 효과적으로 활용하려면, 고객이 데이터를 제공하는 과정에서 얻을 수 있는 명확한 혜택을 강조하고, 데이터 분석 결과를 유용한 콘텐츠 형태로 제공하는 것이 중요합니다. 예를 들어, 맞춤형 보고서, 산업별 동향 분석, 인터랙티브 데이터 시각화 등의 형태로 인사이트를 공유하면, 고객의 관심과 참여를 더욱 유도할 수 있습니다. 이처럼 데이터 기반의 인사이트 공유는 단순한 마케팅 도구를 넘어, 고객과의 신뢰 관계를 강화하고 업계 내에서 차별화된 가치를 제공하는 강력한 전략이 될 수 있습니다.

 

다음 글 2편에서는 더 자세한 예시와 앞으로의 방향성에 대해 다루어 보겠습니다.